Na VENZA, sua satisfação é nossa prioridade. Se você precisar trocar ou devolver sua joia, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo ágil e justo:

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o estorno do valor. A troca será permitida apenas por peças de valor equivalente ou superior, mediante pagamento da diferença, se houver.

• Condições do Produto: A peça deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada de todos os acessórios, nota fiscal e termo de garantia.
  Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, quebra, perda de pedras, arranhões ou desgaste natural. 

• Como solicitar: Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp através do número (84) 98656-4886, informando o número do seu pedido. Para agilizar o processo, envie fotos ou vídeos nítidos da peça. Nossa equipe realizará uma análise técnica em até 48h úteis para validar a solicitação.

  Logística e Custos:

  • Troca por gosto ou tamanho: Após a aprovação da análise, enviaremos as instruções para postagem. Nestes casos, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

  • Defeito de Fabricação: Caso seja comprovado defeito de fábrica, todos os custos de logística serão por conta da Venza.
    
    A troca ou devolução só será aceita se a peça estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, perfume ou modificações.